Política de devoluciones y reembolsos

Electrónica Continental JD

Bienvenido a Electrónica Continental JD. Nuestra misión es ofrecer productos de calidad en electrónica y conectividad, garantizando la satisfacción de nuestros clientes a través de un servicio excepcional. Entendemos que pueden surgir situaciones donde sea necesario realizar devoluciones o solicitar reembolsos, por lo que hemos establecido la siguiente política para garantizar claridad y confianza en cada compra realizada en nuestra plataforma de comercio electrónico.

1. Condiciones Generales para Devoluciones

En Electrónica Continental JD, aceptamos devoluciones de productos siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

- El producto debe ser devuelto dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

- El producto debe estar en su estado original, sin señales de uso, con todos los accesorios, manuales y empaques originales.

- Se debe presentar la factura de compra o comprobante de pago.

Nota: No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido alterados, dañados por el cliente o que carezcan de sus elementos originales.

2. Motivos de Devolución Aceptados

Aceptamos devoluciones por los siguientes motivos:

1. Producto defectuoso o con fallas de fábrica:
  - - Si el producto presenta un defecto de fábrica, se realizará un cambio por otro igual o un reembolso completo.

1. Producto incorrecto:
  - - Si el producto recibido no coincide con el pedido realizado, se procederá a la devolución o cambio sin costo adicional para el cliente.

1. Retracto de compra:
  - - Conforme a lo estipulado por el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. En este caso, los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para gestionar una devolución, sigue estos pasos:

1. Comunícate con nuestro Servicio al Cliente:
  - - Envíanos un correo electrónico a ecjdonline@gmail.com ó digital@electronicacontinental.com o comunícate vía WhatsApp al +57 311 516 8998 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

1. Prepara el paquete para devolución:
  - - Empaca el producto de forma segura en su empaque original, incluyendo todos los accesorios, manuales y factura de compra.

1. Envío del producto:
  - - Una vez recibas la autorización de devolución, realiza el envío a la dirección Cr 9 # 19-64 Bogotá-Colombia.

1. Confirmación de recepción y revisión:
  - - Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, realizaremos una inspección para verificar su estado.

4. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán en los siguientes casos:

- Si el cliente ejerce su derecho de retracto dentro del plazo legal.

- Si no es posible reparar o reemplazar un producto defectuoso.

- Si el producto entregado es incorrecto y el cliente no desea un cambio por el producto correcto.

Métodos de Reembolso:

- Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra.

- El tiempo estimado para procesar un reembolso es de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación de la devolución.

5. Productos Excluidos de Devolución

Por razones de higiene, seguridad o normativa, los siguientes productos no están sujetos a devolución:

- Audífonos y accesorios de uso personal si han sido abiertos.

- Software y licencias digitales.

- Productos en liquidación o promoción que lo indiquen explícitamente en su descripción.

- Productos garantías vencidas.

6. Costos de Envío en Devoluciones

- Por producto defectuoso, dañado o incorrecto: Los costos de envío de la devolución serán asumidos por Electrónica Continental JD.

- Por retracto de compra: Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

7. Garantías de Productos

Todos los productos vendidos por Electrónica Continental JD cuentan con una garantía de 1, 3, 6 meses a 1 año dependiendo del tipo de producto, conforme a lo establecido por la Ley Colombiana.

Para gestionar una garantía, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente ecjdonline@gmail.com ó digital@electronicacontinental.com o comunícate teléfonica o vía WhatsApp al +57 311 516 8998 y presentar la factura de compra.

8. Contacto

Para cualquier inquietud o solicitud relacionada con nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

- Correo Electrónico: ecjdonline@gmail.com ó digital@electronicacontinental.com

- Teléfono/WhatsApp: +57 311 516 8998

- Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Electrónica Continental JD se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Te recomendamos revisar periódicamente esta página para estar al tanto de cualquier cambio.

Última actualización: [1 enero 2025].

¡Gracias por confiar en nosotros! Tu satisfacción es nuestra prioridad.

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